Una vez finalizada la campaña confirmamos a nuestro proveedor el pedido que previamente habíamos reservado para la misma. En cuanto la mercancía llega a nuestros almacenes, se procede a la preparación de los pedidos de nuestros Socios y los enviamos a través de una empresa de mensajería. Cada vez que se envíe un pedido, el comprador recibirá un SMS donde se le informará del número de envío de éste, así como del número de teléfono de la agencia de mensajería responsable de la entrega.

Los gastos de envío serán a cargo del comprador por un importe de 5€ salvo promociones.

El plazo medio de entrega será de 10 días a partir de la finalización de la campaña, a no ser que varíen por circunstancias de  logística o de fuerza mayor. En este caso, Buywins informará al cliente de la incidencia en cuanto tenga conocimiento de ésta. En caso de retrasos de entregas, es decir plazos superiores a 21 días, cuya responsabilidad recaiga en Buywins, el Socio tendrá opción de anular su pedido según los procedimientos estipulados en el apartado “Devolución”. No tendrán consideración de “retraso”, aquellos pedidos, que hayan sido puestos a disposición del cliente por la empresa de mensajería dentro del plazo de entrega estipulado y no hayan podido ser entregados por circunstancias imputables al comprador, tales como errores u omisiones en la dirección de entrega introducida en el formulario. 

Buywins concede a sus Socios la posibilidad de elegir un lugar de entrega distinto para cada envío, sólo debe especificar la nueva dirección donde desee que se le entregue el pedido para cada envío. Buywins le ofrece la posibilidad en “Mis Datos” de generar distintas direcciones de entrega a las que podrá asignar un alias “trabajo”, “casa”, etc, para que le sea más fácil seleccionar el destino solicitado. 

Por el momento, sólo se efectuarán entregas dentro del territorio peninsular español y las Islas Baleares.

La entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del pedido al cliente, por parte de la empresa de mensajería, materializado por el sistema de control utilizado por dicha compañía.

Si en el momento de entrega el Socio se encuentra ausente, la agencia de transporte dejará aviso en el domicilio de entrega y a su vez, el socio recibirá por parte de BUYWINS un email con el aviso y la información del reparto.

En caso de que aún asi no se pueda realizar la entrega, a los 12-15 días se irá informando al Socio puntualmente vía email de que su pedido se encuentra retenido, indicándole como proceder a la entrega antes de ser devuelto el pedido a nuestros almacenes.

Si en el transcurso de 7 días hábiles, desde la última comunicación por email no se ha producido la entrega, el Socio deberá ponerse en contacto con Buywins, ya que transcurrido ese plazo, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. El Socio deberá hacer frente a los gastos de envío y de retorno a origen de las mercancías, así como de cualquier gasto de gestión asociado.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega, deberá por tanto comprobar que han llegado todas las referencias del pedido y detectar que no falta nada, realizando todas las reservas y reclamaciones que considere a través del mismo albarán de entrega de la agencia de mensajería. Si posteriormente, el Socio detectase cualquier incidencia tal como rotura, golpe o deterioro,  éste se compromete a comunicarlo, vía email, a Buywins en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Para proceder a realizar una devolución, Buywins ha creado el servicio Devolución Express, con tal de poner a disposición del Socio de una gestión fácil y rápida para cuando surja cualquier incidencia, y en la que nuestro servicio de mensajería pasará a recoger la devolución para su mayor comodidad en la dirección que nos indique. El Socio deberá acceder a su cuenta y pinchar en Devolución Express. A continuación debe seleccionar de la lista el pedido del cual quiere realizar la devolución y hacer clic en Hacer devolución. Escoger el producto o productos del pedido que quiera retornar, las razones y la cantidad. Debe comprobar que la dirección que hay marcada es  correcta, introducir la fecha y horario para la recogida del paquete y aceptar las condiciones de Uso y de la Política de privacidad. Finalmente, sólo queda pinchar en Devolver. Puede dirigirse en la web a la sección de Ayuda (Devolución Express) donde podrá ver el funcionamiento más detalladamente.

Si el Socio ha recibido un artículo que no le gusta, no es de la talla adecuada, está defectuoso o le ha llegado un producto que no solicitó, lo puede devolver dentro del plazo de 10 días hábiles después de la entrega. Una vez transcurridos estos 10 días no podrá realizar la devolución. Buywins no aceptará devoluciones de ciertos productos con derechos de propiedad intelectual (cd´s o dvd´s que hayan sido desprecintados), aunque no la exime de responder a la garantía que establece la ley si el producto tiene fallas de calidad. 

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente siempre que el motivo de la devolución no sea imputable a Buywins,  en cuyo caso sería gratuito. Los gastos de devolución tienen un importe de 7,50 €.

Para que se proceda a la devolución del producto se deberá cumplir una serie de requisitos:

-El producto debe estar en perfecto estado o en la situación en la que se entregó (no dañado ni ensuciado por el cliente). Debe conservar su embalaje y etiquetado original con todos los accesorios, instrucciones y documentación que lo acompañaba. 

-El envío ha de hacerse usando la misma caja o sobre que le remitió Buywins, o en su defecto una caja protectora y/o equivalente a la recibida, que garantice el estado del artículo. Debe ir acompañada de una copia del albarán de entrega (se puede acceder a imprimir el albarán entrando en Mi Cuenta/Devolución Express/Ver Devolución/Ver Albarán Devolución), donde se indicarán los productos que se van a devolver y la causa.

-No podrán devolverse paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (nº pedido, nombre, dirección…).

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. En cuanto a los gastos de devolución, se asumen de la siguiente manera:

Si el Socio realiza una devolución porque el artículo que ha recibido no le satisface, los costes vinculados a la devolución correrán por su cuenta. 

En el caso de productos defectuosos, o que no correspondan al pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo de Buywins.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad bancaria emisora.

Si la devolución del producto no fuera aceptada por BUYWINS, por no cumplir los requisitos anteriormente expuestos, el/los producto/s permanecerán en el almacén de distribución para ser recogido/s por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución, y en tal caso no procederá el derecho de reembolso. El producto debe estar en perfecto estado o en la situación en la que se entregó (no dañado ni ensuciado por el cliente). Debe conservar su embalaje y etiquetado original con todos los accesorios, instrucciones y documentación que lo acompañaba.”